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¿Cuál es su compromiso como usuario en el servicio al cliente? #
El éxito del servicio al cliente también depende de las participación del usuario, por eso a continuación detallamos como contribuyen los usuarios en esta tarea.
- Comunicarse solo a través de los canales oficiales establecidos para la atención al usuario.
- Acudir primeramente a la Base de Conocimiento, donde encontrará información documentada en guías y vídeos, siempre que tenga dudas o inquietudes de algún proceso de cualquiera de los productos.
- Acudir primeramente al personal administrativo de la institución para aclaraciones de dudas e inquietudes de los procesos concernientes del proceso administrativo.
- Participar en los webinar de capacitación.
- Entrar a la sala en vivo cuando esté activa y tenga dudas e inquietudes en algún proceso.
- Observar los vídeos y guías de las diferentes actualizaciones que se hacen en las plataformas.
- Estar atentos a los seguimientos que registran los agentes de servicio al cliente en las solicitud de Tickets, después de 48 horas si no hay respuesta en el correo o en la comunicación telefónica el tickets se cerrará hasta que el usuario lo reabra nuevamente.
- Atender mediante comunicación telefónica las dudas e inquietudes que tienen los agentes de servicio al cliente sobre las novedades registradas en los tikets.
- Evaluar la atención brindada por los agentes del servicio.
- Suscribirse a los distintos canales de información de capacitación (You Tube)
- Descargar las copias de seguridad de la información al termino de cada periodo.
- Seleccionar al personal líderes SINAI para la capacidad instalada en la institución.
